每当太阳升起来的时候，家住吴堡县氮肥厂铁路大桥西侧的宋先生习惯到阳台上晒太阳。几个月前，他家附近违法修建了一幢楼，严重影响了他家采光，成为一家人最“闹心”的事。
为此，他来到县信访大厅反映问题。当值领导县委书记王华坐班“问诊”来访群众，悉知此事，立即召集各部门研究对策，随后依法强制拆除了该违章建筑物。“县领导‘坐诊’信访大厅，办事效率就是高！”宋先生深有感触地说。
群众的认可是对信访工作最大的肯定，更是吴堡信访工作为党分忧、为民解难、维护社会大局和谐稳定的生动诠释。今年以来，吴堡在经济社会转型发展中新情况、新问题不断出现，群众集体访、重复访、群体访数量仍然不少。为了形成“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序，确保群众的信访问题及时、妥善得到解决，该县坚持以群众工作统揽信访工作，印发了《关于县级党政领导接访约访下访群众工作的安排意见》，实行全体县级党政领导信访接待日制度。
根据接访情况需要，当班领导要求当场或当天明确提出协调处理意见并批示交办，避免接而无果，批而不办；对于不能现场答复的信访事项，接访领导要即时召开由信访办、综合督查督办室和相关责任单位参加的专题会议，认真研究讨论，拿出处理意见，明确工作责任、办理时限、办事程序和承办人员，做好信访事项的交办、督办等后续工作，确保在24小时内将需要办理的信访事项安排部署到位。对于信访人提出的一些不合法、不合理的要求，接访领导和涉及单位工作人员要根据相关政策法规，当场明确答复不留余地，防止模棱两可、推诿扯皮。对于拖延时间长、群众反映强烈、影响面大的难点问题，要求县级主要领导集中下访解决；对重大或疑难特殊问题，由信访办汇报主要领导后，实行约定接访，挂号破解。
为了畅通群众诉求表达渠道，吴堡开通了信访网，建立了信访接待室，设立4条信访“专线”、1个“信访举报民情直通车”固定窗口和12个信访举报信箱，配置了1辆下访巡回车接访。在此基础上，该县将接访、下访、约访活动进一步拓展延伸，县级领导定期深入社区、乡镇接访、约访群众，确保群众的信访问题都能及时、妥善得到解决。县委书记、县长每月在县信访大厅安排接访一次，每月到社区约访一次，每月到乡镇下访一次；分管领导（或包镇领导）每周固定时间安排在县信访大厅接访一次，每月到所包镇约访、下访一次。积极开展领导干部重点约访、专题接访，并将其作为解决问题的重要平台和推动信访工作的重要抓手，力促常态化、规范化、制度化。
落实村干部的信访第一防线责任，对本辖区内存在的信访问题进行经常性的排查、筛选、分类、登记，做到底子清、情况明，并主动查访、妥善处理，杜绝初信初访直接越级上访。对于一些特殊疑难问题，及时汇报分管领导（或包镇领导），由分管领导（或包镇领导）通过约访或下访协调解决。对于重大问题，镇上要将协调处理情况形成书面材料，即时报送县信访办，安排县委书记或县长约访、下访或召开专题会议研究解决。
社会和谐稳定格局的建立，与广大群众尊法守法密切相关。该县出台了《关于开展“信访法制建设年”主题宣传活动的通知》，对各镇、各部门就信访法制建设宣传内容、宣传方式等方面作出明确要求。信访办还组织开展了《信访条例》等法律法规和网上信访有关知识的大型宣传活动，极大地提高了群众对《信访条例》和相关信访知识的理解，提升了群众遵守法律法规和理性维权的意识。
截至6月底，吴堡信访办共接待来访人员55批148人次，与去年同期323批936人次相比，来访数量成倍下降。