“尊敬的广大客户：大柳塔镇柳兴街旧粮站巷十字路口一带的故障原因已查明，预计复电时间20分钟内。给您带来不便，我们深表歉意。”这条看似简单的微信，是12月7日下午5时15分现场工作人员在确定抢修方案后2分钟内，将相关情况告知国网榆林供电公司电力调度控制中心调度，再向神木县供电公司调度班通知停电原因、复电时间，将以上相关内容用短信的形式在第一时间告知客户。
今年年初，按照国家电网公司关于建立健全职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”协同机制，榆林公司开展“客户全方位服务体系”建设工作，全面构建多部门联动的“大服务”格局，打造“零距离、全方位”卓越示范区。以微博、微信、短信的形式在所属范围内进行信息传递，解决了长期以来对停电事件而造成的停电信息沟通不顺畅，抢修进度报送不及时，复电情况反馈不到位，影响客户范围不明确等问题。
针对多年以来客户对停电信息不知情而造成的误会或不满情绪，将计划停电、故障停电、限电停电的各种信息通过微博、微信和短信平台及时推送给有关客户，做到客户对停电时间早知道、停电原因早了解、停电范围早知情、复电时间早把握，最大限度降低停电事件给客户带来的不便。
为了对停电事件宏观把控，运维检修部、营销部和电力调度控制中心及县区供电公司编制了计划停电、故障停电等信息交互流程，做到每项停电闭环管理。以配网计划停电为例，各供电所需提前7天将下周停电计划报送县调，县调度班全程监控计划停电执行情况，掌握实际停、复电时间。在处理故障抢修的过程中，通过对检修车辆的GPS跟踪，准确了解抢修人员到达现场时间和处理进度，大大提升了抢修速度。他们还将停电计划执行准确率、停电计划提前通知率及抢修复电及时率等关键指标纳入考核范围，通过建立考核机制，推动全公司协同应对停电事件，降低停电影响。
