“你们主动上门了解情况、征求意见和建议，使我们切身感受到了电力企业的优质的服务和对企业的关怀，让我们很感动，相信在今后的合作中，我们的关系一定会更加密切、和谐。”3月30日，榆林市榆神工业园管委会主任马飞对国网榆林供电公司前来走访的负责人说道。
榆神工业区是国家级经济技术开发区、国家新型工业化产业示范基地和陕西省规划面积最大的工业区，工业区先后引进神华、延长石油、陕化煤等大型企业，2016年工业区内用户总用电量达13.98亿千瓦时。
为进一步提升供电服务水平，服务地方经济发展，3月份以来，国网榆林供电公司组织开展满意度提升大走访活动，主动上门征集客户意见和建议，倾听客户心声，着力提升客户满意度，架起与广大电力客户心灵沟通的“连心桥”。走访中，积极了解供电服务是否做到周到、热情，抢修是否及时、缴费是否方便等，详细收集客户提出的意见建议及用电问题、难题，同时介绍市场化交易、基本电费计收、负荷波动影响、应急管理及电价执行情况等供电相关政策、宣传安全合理用电。并对走访中客户反映的问题或建议一一登记，建立“客户满意调查档案”。
截至目前为止，共走访企业28家，收集意见、建议15条。该公司对收集到的意见建议进行分析归纳后，将通过部门负责、领导督办、限时办结等措施，确保反映的问题件件有落实，事事有回声，确保客户满意度得到不断提升。