再一次合上《丰田工作法》时，心里不免多了些感触。
很多员工会自认为自己的勤勤恳恳、尽职尽责和做好自己的分内事就是企业做出了应有的贡献。每名员工均是如此，那企业一定是会蒸蒸日上、日渐壮大的，其实并非如此。
丰田把问题的定义为“应有状态”与“现状”间的差异。这个差异存在于企业，也同样存在于企业里的每个部门、每名员工的身上。企业要达到“应有状态”，那每个部门、每个环节都要做出努力，那每个部门和每个环节中的每名员工均要为部门的任务和环节的目标做出自己的那一份努力。那现在我们就把每名员工要做出的努力，进行书面化，文字化，更具体化。让每名员工明白自己的努力方向，让每名员工明白自己的这份努力等同于公司的愿景。
丰田认为问题无非是“发生型”问题与“设定型”问题两种。那篇头我讲的我们大多员工自认的勤勤恳恳、尽职尽责，这便是他们尽职解决了“发生型”问题后感觉自己做好自己的分内事。但其实这并不是一名优秀的员工。真正优秀的员工，不仅要能结局“发生型”问题，还要会“设定”问题和解决“设定型”问题，这其实并不容易。首先站在员工自身的角度要能去“设定”一个可能会发生的问题；能去“设定”一个可能会影响企业“应有状态”的问题；能去“设定”一个可能会让企业朝着更高目标的“应有状态”去发生的问题。而最终员工再把这个“设定型”问题解决掉。
没错最后就是要去解决问题。丰田称，解决问题的能力是“最后的工匠之技”，而且是现代企业中无法被自动化生产所能代替的技巧。
解决问题的能力，在我们企业当中于各个环节，各个部门都不可缺少的，也是每名员工均需要掌握的“工匠之技”。员工有这样能力，完成每个部门的“设定型”问题，每个部门也就完成了企业的“设定型”问题。
所以我会认为，我们能提出问题，还能解决问题。那我们就会成为一名优秀的员工。(雷峥)