3月12日，记者从榆林市工商局了解到，2014年，榆林市工商系统12315消费者申诉举报中心和消费者协会共受理消费者投诉、举报、咨询2813件，办结2672件，办结率94.99%，为消费者挽回直接经济损失505.6万元。
据统计，在商品类投诉中，交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家用电器、家居用品依旧占据投诉榜前五位，交通工具、通讯产品类投诉持续上升，较去年同期增长131件，增幅达到67.53%，主要集中在家用轿车及手机；服务类投诉中，销售类投诉呈现爆炸性增长，增长12.5倍，达到75件，主要集中在购物卡消费投诉。
2014年，榆林市工商局接到交通工具类投诉185件，其中汽车投诉177件，占到交通工具类投诉的95.67%。投诉问题主要集中在商家不开发票、不给合格证；在“三包”期内让消费者担负维修费；不予更换或保修；不开发票；不履行退款承诺等。
榆林市共受理通讯产品类投诉140件，其中移动电话投诉113件，比去年同期增加42件，增长率42.86%。投诉主要集中在手机电池问题；屏幕问题；经常死机；有划痕不予退换；赠送话费手机未兑现承诺；商家在“三包”期内不履行维修等问题。
2014年，销售类服务投诉大幅增长，达到75件，增幅12.5倍。投诉主要问题有代金券、购物卡、积分卡等在规定期限内不让使用；商家服务态度恶劣；会员卡、健身卡等虚假宣传；商家停业后购物卡无法使用等问题，成为服务类投诉的重灾区，消费者应当引起足够重视。对此，工作人员提醒消费者避免一次性在购物卡中存入过多钱，当遇到商家无法继续经营的情况，应及时找到商家将卡内余额取出，避免损失，若商家已转让，按照相关法律规定，接替者应承担购物卡等一切债务信息，消费者可继续消费。