自2014年新的《中华人民共和国消费者权益保护法》实施以来，我市着力整顿和规范市场经济秩序，拓宽诉求渠道，加强市场监管，创新维权机制，强化宣传教育，努力为广大群众营造一个安全放心的消费环境。
截至目前，全市市场监管部门共抽检成品油、农资、水泥、手机、建材、服装等24个大类商品530批次，依法查处不合格商品60个批次；受理消费者申诉举报10986件，办结10654件，办结率96.97%，为消费者挽回经济损失1000多万元。
强化网络建设 完善服务功能
为了更好地维护消费者合法权益，根据职责分工，我市工商、质监、食药、农业、商务、工信、消协等部门分别开通了消费者投诉举报电话；市工商局建立了全省首个“12315陕西工商百事通”分中心，各县区工商局建立了“12315工商百事通”服务站，24小时受理消费者投诉举报，基本形成了全市统一受理、覆盖城乡、上下联动，市、县、所分级办理的消费维权网络。同时，我市还将消费维权“重心”下移，在乡镇和街道办事处建立了239个消费者协会分会，在行政村和社区建立了3786个“12315”联络站，在商场、市场、企业、景区等建立了748个消费者维权投诉站；在市区设置了“12315”“六进”温馨提示牌1300块，形成了工商主导、部门联动的消费维权网络体系。
加强市场监管 严控突出环节
针对消费者投诉、举报反映的热点问题，以及商品质量监测结果，围绕重点商品、重点市场和重点区域，我市相关部门制定了专项工作方案，先后组织开展了汽车、建材、家电、服装等专项整治36次，立案查处消费侵权案件4574起，罚没款2541万元；对城区40余家二手车经营点超范围经营、车辆乱停乱放、侵害消费者权益的行为进行了整治规范；组成7个工作组，接待购房、住房消费者上访5000余人次，对17家开发企业的违法违规行为进行了行政处理，有效化解了购房矛盾纠纷；开展了整治垃圾短信、手机“黑卡”和泄露个人信息专项整治活动。按照监测一类商品、查处一批案件、教育一批企业、规范一个行业的目标，采取定向跟踪、连续监测、重点整治的办法，加大了对涉及国计民生重点商品的质量监测力度。
创新工作机制 提升维权水平
结合全市重点行业经营状况，我市积极推行消费维权直通车和先行赔付制度；对消费者投诉多、涉及面广、违法情节较轻的银行、汽车4S店、电信、供暖等行业，采取约谈形式，要求其限期整改；加大了对通信行业不合理收费、餐饮行业霸王条款、装修行业以次充好等违法行为的整治力度，共抽查金融、房地产等行业格式合同80余份，现场行政指导30次，纠正问题25个；组织工商、公安、文化、食药、妇联等部门，联合开展了儿童玩具、学习用具、校园周边“黑网吧”、虚假违法广告等专项整治行动，形成了优势互补、协同共治的消费者权益保护工作格局。
加大宣传力度 强化维权意识
通过大力开展宣传教育活动，不断提高消费者的维权意识和自我保护意识，同时有效规范经营者行为，促进市场经济健康发展。利用“3·15”国际消费者权益日、“科技宣传月”、“12·4”法治宣传日等，广泛开展社会宣传咨询活动；举办食品、药品、卷烟等伪劣商品展览识别和集中销毁假冒伪劣产品等活动，普及消费维权法律知识；积极组织开展“六进”活动，将消费维权知识送进机关、企业、市场、基层、校园、街道。截至目前，全市共制作宣传专栏28期，印发宣传资料15万份，编印《消费维权手册》1万册。