◆ 哪些投诉可以拨打12315？
12315是工商部门受理消费者的投诉电话，这里所说的消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人，包括购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民。如果是为了经营活动购买、使用商品或者接受服务的单位或者个人，不属于《消费者权益保护法》所指的消费者，为了经营活动购买商品发生纠纷的，工商部门不予受理。比如你买了一台车，如果是从事经营活动或者为单位办公使用，那么车辆发生质量问题就不属于消费纠纷，12315不予受理，如果是生活用车，发生质量问题，你可以向工商部门投诉。
◆ “霸王条款”在法律上如何定义？
所谓霸王条款，是指由经营者单方面制定的，目的为了减轻或者免除自己责任加重对方责任的不平等合同。主要有格式合同、通知、声明、店堂告示等形式。比如酒店里的“谢绝自带酒水”、餐馆里的“碗筷费2元”、预付卡上“解释权在本公司”等都属于霸王条款。霸王条款违反公平、诚信原则，损害了相关人的合法权益。
霸王条款有如下几点特征：一是减免责任，逃避经营者应尽的义务。二是违反法律规定，任意扩大经营者权限。三是排除、剥夺消费者的权利。四是权利义务不对等，任意加重消费者责任。五是利用模糊条款掌控最终解释权。
《消法》第二十六条规定，经营者不得制定“霸王条款”，其内容无效。
◆ 消费者受到欺诈时可获得多少赔偿？
《消费者权益保护法》第55规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。但法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
◆ 网络购买商品可以向谁投诉？
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
◆ 发生消费权益争议时有哪些解决途径？
按照《消费者权益保护法》第39条规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过以下途径解决：1.与经营者协商和解；2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3.向有关行政部门投诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。
◆ 七日无理由退货是什么意思？
这里有两个概念，一个是七日退货规定，一个是七日无理由退货规定。消费者在实体店购买商品，如果有质量问题，可以在自购买商品之日起七日内退货，退货的费用由经营者承担；消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，自收到商品之日起七日内可以无条件退货，销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款，退货价款以消费者实际支出的价款为准，退货费用由消费者承担。但下列商品除外：1.消费者定做的；2.鲜活易腐的；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4、交付的报纸、期刊等。
下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：1.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；2.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；3.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
有些实体店也有实行七日无理由退货的，国家鼓励实体店实行七日无理由退货规定，但目前不是强制规定，由企业自愿选择。