今年上半年，榆林市工商局充分发挥“12315陕西工商百事通榆林分中心”受理消费者申诉举报的职能优势。半年以来，市工商局12315共受理各类消费者申诉举报3915件，办结3856件，办结率98.49%，为消费者挽回直接经济损失556.94万元。
半年来，榆林市工商局围绕“携手共治、畅享消费”的主题，加大了消费教育和引导力度，集中在“3.15”期间开展各类消费预警和消费宣传活动，编发消费维权动态6期，发放环保购物袋和宣传资料6万余份，有效增强了消费者的自我保护意识，科学、理性、绿色、文明的消费方式在榆林蔚然成风。同时，榆林市工商局不断完善“12315陕西工商百事通榆林分中心”建设，规范运行流程，统一标示标识，新制了13类投诉举报文书，在全省率先开展消费投诉办理情况满意度回访，有效保证了消费者投诉举报件件有着落、事事有回音。